FAQ

よくある質問

ご購入前によくいただくご質問をまとめました。

はじめに
Q. 無料でどこまで試せますか?
A. 登録から編集・プレビューまで、すべて無料でお試しいただけます。テンプレートを選んで写真やお名前を入れると、その瞬間にブラウザ上でリアルタイムにプレビューできます。満足してから購入していただけます。料金が発生するのは、完成したムービーをダウンロードするときだけです。
Q. プレビューに透かしは入りますか？
A. プレビューには透かしが入ります。ご購入後にお届けする完成データには入りません。
Q. 会員登録は必要ですか？
A. はい。ムービーを作り始めるには、無料の会員登録が必要です。登録から編集・プレビューまでは無料で、料金がかかるのは購入するときだけです。
Q. 映像を作ったことがありません。難しくないですか？
A. 大丈夫です。写真を選んでテキストを入力するだけで、あとは自動で動画が完成します。スマホのカメラロールから直接アップロードできます。
Q. スマホだけで完結しますか？
A. はい。写真のアップロードから購入・ダウンロードまで、スマホのブラウザだけで完結します。
ムービー作成・写真について
Q. 写真の枚数は変えられますか？
A. プロフィールムービーは、パートごとにエピソードの数を増減できます。増やせば写真も増えます。テンプレートによって範囲が違うので、目安はデザイン一覧に記載しています。オープニングムービーは構成が決まっているため、写真の枚数はテンプレートごとに固定です。
Q. テンプレートは後から変更できますか？
A. 購入前であれば、プロフィールムービー・オープニングムービーとも何度でも変更できます。写真やテキストのデータは消えませんが、変更先のテンプレートで使わない項目は画面に表示されなくなります（元のテンプレートに戻せば表示されます）。購入後の変更は再購入が必要です。
Q. ふたりで一緒に編集できますか？
A. はい、できます。編集画面の「パートナーを招待」から招待リンクを送ると、同じムービーをおふたりで編集できます。編集はおひとりずつ交互に行う形で、相手が編集中のあいだはプレビューを見られ、「編集を代わる」で交代できます。
Q. プレビューの画質が悪く感じます。
A. プレビューはブラウザ上での確認用のため、画質を抑えています。購入後にレンダリングされる本番データはフルHD（1920×1080）です。
Q. 現像した写真（紙焼き）は使えますか？
A. スマホのカメラで撮影してデータ化すればアップロードできます。スキャナーがなくても、明るい場所で真上から撮影するときれいに取り込めます。
Q. 式場で流せる形式ですか?
A. フルHD(1920×1080)のMP4で書き出します。ほぼすべての式場でそのまま再生できる標準的な形式です。事前に式場へ「MP4データでの持ち込みが可能か」をご確認いただくと安心です。
BGM・楽曲について
Q. 無料のBGMには、どんな曲がありますか？
A. ココハレが用意している無料BGMから選べます。曲はテンプレートの種類に合わせており、購入前にすべて試聴できます。
Q. 好きなアーティストの曲は使えますか？
A. はい。ISUMに登録されている楽曲であれば使えます。申請手続きは当サービスで代行します（1曲 ¥5,500）。

市販曲（ISUM）は著作権の関係で、ダウンロードデータ（MP4）には収録できません。該当する部分はサンプル曲に置き換わり、ご指定の曲はディスクに収録してお届けします。DVDまたはブルーレイのご注文が必須です。

使える曲はISUMデータベースでご確認ください。
Q. ISUMデータベースにない曲を使いたいです。
A. 申し訳ありませんが、ISUMに登録のない楽曲は結婚式場での上映に使用できません。ココハレが用意している無料BGMか、ISUMに登録されている楽曲からお選びください。登録されているかは、ISUMデータベースでご確認ください。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express）でお支払いいただけます。
Q. キャンセルはできますか？
A. 商品の性質上、決済後のキャンセル・返品はお受けしていません。ご購入前にプレビューで仕上がりを確認いただけますので、納得がいくまでお試しください。完成後に直したいところが見つかった場合は、作り直しで対応できます（1回目は無料）。
Q. 購入後に修正はできますか？
A. はい。購入前は、プレビューを見ながら何度でも自由に直せます。購入後も、マイページから写真やテキストを直して作り直すことができます（1本あたり1回まで無料、2回目以降は¥1,100）。
データ納品・DVDについて
Q. 納期はどのくらいですか?
A. 編集完了後、書き出しは数分〜15分程度で完了します。完成するとメールでお知らせします。マイページからその場でダウンロードできます。深夜でも早朝でも、思い立ったときに作って、すぐ受け取れます。
Q. ダウンロードの有効期限はありますか？
A. 完成から90日間ダウンロード可能です。期間内に必ずお受け取りください。
Q. スマホでダウンロードした動画がどこに保存されたかわかりません。
A. iPhoneの場合は「写真」アプリ、Androidの場合は「ダウンロード」フォルダをご確認ください。ブラウザの種類によって保存先が異なる場合があります。
Q. DVDで受け取れますか?
A. はい。MP4データでの提出が難しい式場向けに、ディスクに書き込んでご自宅までお届けするオプションをご用意しています。DVD（¥2,200）とブルーレイ（¥3,300）からお選びいただけます（送料込み）。ご注文確定後、ご注文から5営業日以内に発送します。ご購入後でも、マイページから保存期限（完成から90日）まで追加でご注文いただけます。市販曲を使う場合は、購入時に選んでください（購入後のディスクの追加注文では選べません）。
Q. DVDはどんな場合に必要ですか？
A. ISUM楽曲（アーティストの曲）をご利用の場合、ディスク（DVDまたはブルーレイ）での納品が必須になります。式場からDVD指定がある場合も同様です。ディスクが不要の場合はデータダウンロードのみでお受け取りいただけます。

ここにないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

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